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    退货政策

    退货政策

    2016-04-30

             您在海澜世界宏平台下单,享有“14天不拆封无条件退货”服务。自您签收之日起14天内,您可以联系海澜世界宏客服申请退货,在收到您退回到外来店中国售后服务中心的商品后,外来店客服专员将在24小时内为您办理退款。


    退货流程

    一、申请退货

    自您签收之日起14天内,如果您需要办理退货服务,请您通过以下途径联系海澜世界宏客服专员进行退货申请。

    1. 海澜世界宏在线客服:  在线客服     

    2. 海澜世界宏服务电话:13805923783

    3. 海澜世界宏客服QQ: 3377167601

    4. 海澜世界宏客服邮箱: high1668f@163.com 

    申请退货时,您需要提供您的订单号和该订单收件人姓名,以及您的联系方式,方便海澜世界宏客服专员进行订单核对以及退货申请确认。

    为了一如既往的为您提供最优质的服务,让您体验最好的海外商品,请您为海澜世界宏提供退货的原因。

    个别商品以及奢侈品不在海澜世界宏“14天不拆封无条件退货”的范围,具体请注意查看商品详情页面标识。


    二、客服确认

    您申请退货后,需要等待海澜世界宏客服专员进行退货确认,待客服确认订单后,会将退货地址发送到您预留的手机号码和电子邮箱。没有通过客服确认退回到海澜世界宏售后中心的包裹,海澜世界宏售后中心有权拒收。

     

    三、寄回商品

    您收到外来店售后中心确认退货的短信或邮件后,根据退货地址将您需要退货的商品寄送到海澜世界宏售后服务中心。

    请您寄回的商品满足以下规则:

    1. 请您在包裹外包装上标明海澜世界宏订单号,或在包裹内附上含有海澜世界宏订单号信息的纸条,否则海澜世界宏售后中心收到不明包裹时不能妥善为您办理退款。

    2. 为了能尽快为您办理退货退款,请将您发货的快递单号通过海澜世界宏在线客服或客服QQ、客服邮箱发送给海澜世界宏售后服务中心。

    3. 请确保您退回来的商品,包含原商品包装,以及原商品所有配件和说明书等物品,如退回的商品缺少原商品包装或缺少原配件,海澜世界宏有权按缺少物品的价格在您的退款内扣除相应金额。

    4. 如果您退回的商品经海澜世界宏售后服务中心检测属于人为损坏,海澜世界宏有权按损坏程度以及损坏部分价格不予退款,或是在您的退款内扣除相应金额。

     

    四、售后收货退款

    海澜世界宏售后中心在签收您的包裹以及检验商品后,将在24小时内给您进行退款处理。

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  • 9:00-24:00
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